よくある質問 (FAQ)

お申し込みフォームから 5 分程度で完了し、その場で管理画面にログインできます。30 日間の無料トライアル期間中は、クレジットカード課金は発生しません。

現状はクレジットカード決済 (Stripe) のみとなっております。VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners / Discover に対応しています。請求書払いをご希望の場合は お問い合わせ ください。

はい、どちらでもお申し込み可能です。個人事業主・フリーランス美容師の方も多数ご契約いただいています。法人契約をご希望の場合は、お申し込み後に法人情報を入力いただけます。

はい、セキュアプラン以上で複数店舗の統合管理が可能です。各店舗ごとに予約・顧客データは完全分離されつつ、オーナー画面で売上を統合確認できます。シェアサロンの場合は専用機能 (フリーランス招待 / 売上分配) もご利用いただけます。

いいえ、30 日間の無料トライアル期間中の解約は一切費用がかかりません。トライアル終了日の前日までに解約手続きを行えば、月額料金の請求は発生しません。

大きく 3 プランをご用意しています。

• スタートプラン (¥9,800 / 月)：個人サロン・スモール店舗向け。予約管理・POSレジ・カルテ・売上分析の基本機能
• セキュアプラン (¥14,800 / 月)：事前決済 + キャンセル料自動徴収・複数店舗・監査ログ・2 段階認証・AI チャット
• グロースプラン (¥19,800 / 月 / Coming Soon)：チェーン / フランチャイズ向け / API カスタマイズ・優先サポート・SLA

詳細は 料金ページ をご覧ください。

はい、いつでもアップグレード・ダウングレード可能です。Stripe Customer Portal からセルフサービスでプラン変更でき、変更内容は即時反映されます (日割り計算)。

通常は ¥19,800 (初回のみ) ですが、現在はローンチキャンペーン中につき初期費用 ¥0でお申し込みいただけます。さらに月額も 30 日間無料です。

事前決済 (Stripe) ご利用時には Stripe の決済手数料 (3.6%) がかかります。これは Stripe 社が直接徴収する手数料で、My RESERVE 側では一切手数料を取りません。Square をご利用の場合も Square 側の手数料のみで、My RESERVE は手数料 0 円です。

基本的に月額料金以外の追加費用は発生しません。レシートプリンター (Star mPOP) はオプションで弊社から購入可能ですが、必須ではありません。iPad は店舗側でご用意ください。

大手予約システムは「集客」が中心で、月額に加えクーポン手数料や予約手数料がかかります。My RESERVE は「経営」全般 (予約・POSレジ・カルテ・顧客データ所有・事前決済・分析) を月額固定料金でご提供します。詳しくは 機能比較表 をご覧ください。

iPadOS 15.0 以降をサポートしています。具体的には iPad (第 5 世代) 以降・iPad Air (第 2 世代) 以降・iPad mini (第 4 世代) 以降・iPad Pro 全モデル で動作確認しています。最新の iPad であれば全機種対応しています。

主要機能はオフライン対応 (PWA 技術) で、一時的に通信が切れても予約表閲覧・会計入力等は継続できます。通信が復活すると自動的にサーバーと同期します。ただし、新規予約のリアルタイム同期や Stripe 決済はインターネット接続が必要です。

必須ではありません。レシート発行が不要な店舗は iPad 単体で運用可能です。Star mPOP (Bluetooth レシートプリンター + キャッシュドロアー一体型) を導入すると、領収書印刷・釣り銭管理が完全自動化できます。Star mPOP は弊社で別途販売しています。

店舗側で Square Seller アカウントをお持ちであれば、iPad に Square POS アプリをインストールし、My RESERVE 管理画面で「Square 連携」を有効化するだけで使えます。会計画面から URL Scheme で Square POS アプリが起動し、決済完了後 My RESERVE に自動で結果が反映されます。

はい、CSV 形式でのインポートに対応しています。お客様の現行システムから顧客リスト (氏名・連絡先・誕生日・来店履歴 等) を CSV エクスポートいただければ、My RESERVE に取り込めます。複雑な移行が必要な場合は、サポートチームが個別にお手伝いいたします (お問い合わせ)。

過去 1 年分の予約データを CSV インポート可能です。今後 1 か月以上先の予約 (= 確定済予約) は手動移行 or CSV インポートで対応します。詳細は移行ご相談時にご案内します。

顧客データ 500 件程度であれば 1-2 日 / 数千件規模でも 1 週間以内で完了します。トライアル期間中に移行作業を完了させて、本契約と同時に運用開始するのが標準的なパターンです。

はい、トライアル期間 30 日間を活用して、平日は既存システム / 土日は My RESERVE といった並行運用が可能です。お客様の操作習熟と既存顧客のお知らせ周知期間として活用ください。

基本的な CSV インポート支援は全プラン無料です。複雑なデータ変換 (特殊フォーマット / 大量データ / カスタム項目) が必要な場合は、別途有償サポートをご案内する場合があります。事前にお見積もりをご提示します。

はい、いつでも解約可能です。Stripe Customer Portal からセルフサービスで解約できます (管理画面 → 設定 → 契約管理 から開けます)。最低契約期間 / 違約金は一切ありません。

解約前に CSV エクスポート機能 (管理画面 → 顧客 → エクスポート) で全データをダウンロード可能です。解約後 90 日以内であればデータ復旧のご相談を承ります。90 日を超えるとサーバーから完全削除されます (個人情報保護法 / プライバシーポリシーに準拠)。

いいえ、月の途中で解約しても日割り計算は行われません。次回課金日の前日までに解約手続きを完了すれば、その日までは引き続きご利用可能 / その後は課金されません。

すべてのデータは Supabase (米国 SOC2 Type 2 認証取得) 上で店舗別に完全分離 (Row Level Security) して保管されます。日本の個人情報保護法 (APPI) に準拠した運用を行い、ユーザー名 / パスワード / 認証トークンは全て暗号化されています。

はい、セキュアプラン以上で TOTP 方式の 2 段階認証をご利用いただけます。Google Authenticator や Authy 等のアプリで設定可能です。スタートプランの方も任意で有効化できます。

Supabase 側で毎日自動バックアップ (Point-in-Time Recovery 7 日間) が行われています。重大な障害時にも最大 7 日前まで遡って復元可能です。月次の手動バックアップも別途運用しています。

監査ログ機能ですべての重要操作 (ログイン / 予約変更 / 顧客削除 / 設定変更 等) を記録しています。万一不正アクセスがあった場合、ログから事象を特定でき、迅速に対応可能です。緊急時は お問い合わせ から 24 時間以内にご連絡いたします。

メールサポート (info@myreserve-jp.com) を 24 時間受付、営業時間内に順次返信いたします。グロースプランをご契約の方には専任担当者によるオンボーディングと優先サポートをご提供します。

初期設定ガイド / 操作動画 (準備中) を全契約者にご提供しています。スタッフ複数名で同時にログインしての並行運用も可能ですので、まずは数日試用していただくのが最もスムーズな導入方法です。

システムステータスはリアルタイムで監視しており、障害発生時には公式 Twitter / メールで全契約者にお知らせします。Supabase Pro プラン (稼働率 99.9% 保証) で安定稼働を実現しています。